På Toxic handlar Customer Success om just detta. Vi finns där för att guida och utbilda våra kunder, samtidigt som vi stöttar och löser eventuella problem när de uppstår. I ett team som jobbar hårt för att våra kunder ska lyckas med sin webb, e-handel eller app, blir du den som håller i trådarna och bryggan mellan kund och utvecklare.  

Hos oss kommer du:

• Vara våra kunders givna kontaktväg vid supportärenden
• Du samlar in underlag, dokumentation och ställer många frågor
• Identifierar kundens ärende och prioriterar enligt karaktär
  
• Slussa ärenden vidare till vår utvecklingsavdelning
• Identifiera rätt resurs för ärenden som kräver felsökning och åtgärd av utvecklare.
• Utgå från en administrativt driven roll med många interna och externa dialoger
• Mail, telefon och vårt supportsystem Zendesk blir dina viktiga verktyg
• Utveckla rollen och vilka verktyg som används såväl som arbetssättet för att säkra processer och rutiner. Allt med målet att öka vår kundnöjdhet
• Vara proaktiv och arbeta förebyggande i din roll tillsammans med oss
• Utbildning och guidning till kund i de plattformar vi jobbar i (Litium, Umbraco, Storm och Sitevision)
• Tät intern dialog med våra utvecklare och projektledare
• Vara en del av och dela insikter i vår tekniska ledningsgrupp

Du kommer med:

• God administrativ förmåga - du är noggrann med uppföljning och ser till att saker inte hamnar mellan stolarna.
• Teknisk bakgrund eller nyfikenhet, inga krav på kodkunskaper
• God kommunikativ förmåga i tal och skrift
• Har förmågan att driva ärenden och vara bryggan mellan utvecklare och kund
• Kunna identifiera förbättringsområden i kundresan, sätta upp mål och en plan för hur vi når målen

I rollen som Customer Success Manager har du kontakt med våra kunder såväl som alla andra avdelningar i organisationen. Vi tror på dig som person och att det ska kännas rätt snarare än att du har ett långt CV. Däremot står erfarenhet av serviceyrken högt i kurs hos oss. Det är också ett plus om du har förståelse för HTML och CSS - har du inte det så tror vi att du är nyfiken på att lära dig mer. Här får du möjlighet att växa in i organisationen och rollen, samtidigt om du får staka ut vägen för Toxic Customer Success. En outtömlig källa att lära dig allt om de publiceringsverktyg vi jobbar med, programmering, domäner - ja egentligen allt kopplat till webb, e-handel och appar.

Vi är Toxic
Toxic är en digital byrå med över 20 års erfarenhet av att skapa och förvalta digitala lösningar. Vi drivs av att skapa högkvalitativa webblösningar, kraftfulla applikationer och robusta systemintegrationer och e-handelslösningar.

Vi skapar, bygger  och utvecklare  kundunika digitala lösningar till våra kunder inom:
Digital Marknad 
Webb
E-handel
APP
System

För oss är det viktigt att du delar våra värderingar
Följ oss på Sociala medier, här samlar vi kundprojekt och allt annat roligt vi gör @toxicinteractivesolutions

Start: Enligt överenskommelse
Lön: Individuell lönesättning
Placering: Hybrid Remote med utgångspunkt från något av våra kontor i Anderstorp, Borås eller Jönköping
Omfattning: Heltid

På Toxic strävar vi efter en jämn könsfördelning och tycker att mångfald är en av våra främsta styrkor. Därför välkomnar vi sökanden med olika bakgrunder och erfarenheter som gör oss ännu starkare.

Intresserad?

Varmt välkommen med din ansökan!